REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ FIRMĘ:
ZACNY LASEK ANETA ZACHARKO
NIP: 736-148-45-37
REGON: 526195924
ul. Kośne Hamry 4 H
34-520 Poronin
Niniejszy Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i
wynajmu miejsc noclegowych w wybranym apartamencie.
Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem i przestrzeganiem
postanowień Regulaminu.
INFORMACJE PODSTAWOWE
- Umowa pomiędzy Klientem a Wynajmującym zostaje zawarta w momencie dokonania
rezerwacji on-line (poprzez system rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej
[email protected] lub poprzez portale rezerwacyjne partnerów Wynajmującego (Booking.com,
Airbnb), a także za pomocą poczty elektronicznej: [email protected] lub
telefonicznie: +48 786 595 992 - Przy rezerwacji należy podać następujące dane: datę przyjazdu i wyjazdu, dane osobowe i
kontaktowe, ilość osób, które będą przebywać w apartamencie.
Najemca jest odpowiedzialny za prawidłowe wypełnienie danych w procesie rezerwacji. Wynajmujący
nie bierze odpowiedzialności za nieprawidłowy wybór terminu przyjazdu lub wyjazdu lub błędne
wskazanie danych przez Najemcę. - Rezerwacje dokonuje się na osobę lub firmę, która będzie dokonywać płatności.
Osoba dokonująca rezerwacji Apartamentu musi mieć ukończone 18 lat.
Osoby niepełnoletnie mogą zamieszkiwać w Apartamencie wyłącznie z osobami pełnoletnimi. - Warunkiem dokonania skutecznej rezerwacji jest potwierdzenie rezerwacji przez Wynajmującego i
uiszczenie opłaty rezerwacyjnej w wysokości i terminie wskazanym podczas procesu rezerwacji.
Opłata rezerwacyjna powinna zostać uiszczona w sposób wskazany podczas procesu rezerwacji. - Aby rezerwacja stała się rezerwacją gwarantowaną konieczne jest uiszczenie w ciągu 3 dni
roboczych od dokonania rezerwacji zadatku w wysokości 40% od kwoty za cały pobyt.
W przypadku rezerwacji rozpoczynających się za 3 dni i mniej, konieczne jest wykonanie
natychmiastowej wpłaty zadatku w wysokości 50% od kwoty za cały pobyt oraz przesłanie dowodu
wykonania przelewu na adres mailowy: [email protected]. W przypadku rezerwacji na 1 dobę
prosimy o wpłatę całej wartości rezerwacji. - Brak wpływu zadatku w określonym terminie od dokonania rezerwacji skutkuje anulacją
rezerwacji. - Po otrzymaniu zadatku za rezerwację, klient otrzyma e-mail potwierdzający wpłatę oraz dane
kontaktowe do Obsługi obiektu odpowiedzialnej za przekazanie kluczy do Apartamentu. - Pozostała część należności (płatność gotówką) pobierana jest w dniu przyjazdu, w momencie
meldowania gościa. - W przypadku wcześniejszego wyjazdu niż uprzednio zarezerwowany pobyt należność nie ulega
zmianie i nie podlega zwrotowi. - W przypadku zmiany terminu rezerwacji lub całkowitej rezygnacji z pobytu do 14 dni przed
przyjazdem z przyczyn niezależnych zadatek nie podlega zwrotowi. Zadatek – zgodnie z definicją nie
podlega zwrotowi z artykułu 394 Kodeksu cywilnego.
Zmiana terminu: Zmiana terminu pobytu po dokonaniu wpłaty zadatku jest możliwa tylko raz pod
warunkiem, że zmiana ta zostanie dokonana nie później niż na 14 dni przed planowanym terminem
przyjazdu. Zmiany można dokonać jednorazowo z zachowaniem pierwotnej długości pobytu. Jeżeli
nowy termin przypada w wyższym sezonie, wymagana jest dopłata różnicy w cenie. Zadatek należy
wykorzystać w terminie 90 dni od daty zameldowania pierwotnej rezerwacji.
Koszt anulowania rezerwacji jest determinowany przez warunki oferty oraz okres, jaki pozostał do
zarezerwowanego terminu. W razie braku innych postanowień: • anulowanie rezerwacji do 30 dni
przed datą pobytu jest bezpłatne. Wynajmujący zobowiązany jest w terminie 21 dni roboczych do
zwrotu pełnej kwoty opłaty rezerwacyjnej. • w przypadku anulowania rezerwacji od trzydziestego do
pierwszego dnia przed rozpoczęciem pobytu lub w dniu przyjazdu, Wynajmujący obciąży Najemcę
opłatą za anulowanie rezerwacji w wysokości 50 % ceny najmu. - Przeniesienie praw i obowiązków klienta na inną osobę:
Klient może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia,
jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki. W tej sytuacji
należy niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie Rezerwującego podając dane personalne
osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba przejmująca rezerwację,
zobowiązana jest wówczas do potwierdzenia takiego faktu, za pośrednictwem poczty elektronicznej,
modyfikując rezerwację o niezbędne dane osobowe i dane płatnicze. - Nie rezerwujemy apartamentów na wieczory panieńskie lub kawalerskie.
ZAMELDOWANIE: - Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 10:00 w
dniu wyjazdu. - Apartament jest sprawdzany przez Obsługę przed zameldowaniem i po wymeldowaniu gości.
- Klient może korzystać z apartamentu jedynie w celach mieszkaniowych i nie może go oddać w
dalszy podnajem. - Wynajmujący świadczy usługi w wybranym Apartamencie zgodnie ze swoją kategorią i
standardem. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń Obsługa zobowiązana jest reagować na uwagi
dotyczące poziomu usług, funkcjonowania urządzeń oraz porządku i czystości. Gość proszony jest o
bezzwłoczne zgłoszenie ewentualnych nieudogodnień do obsługi obiektu lub pod numer telefonu: +48786 595 992 - Wcześniejsze udostępnienie Apartamentu w dniu przyjazdu uzależnione jest od aktualnego
obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego. Niezależnie
od dobrej woli Wynajmującego, nie gwarantuje on wcześniejszego zameldowania w dniu przyjazdu z
wyprzedzeniem. - Zameldowanie po godzinie 22:00 i wymeldowanie przed godziną 8:00 powinno być zgłoszone
wcześniej i ustalone z Obsługą obiektu odpowiedzialną za przekazanie/odbiór kluczy. - Niestawienie się gościa do godziny 23:00 dnia przyjazdu jest równoznaczne z rezygnacją z pobytu,
jeśli gość nie poinformował wcześniej Obsługi obiektu i jest równoznaczne z możliwością wynajęcia
apartamentu innemu gościowi. - Przedłużenie doby Hotelowej uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo
rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego. Niezależnie od dobrej woli Wynajmującego,
nie gwarantuje on przedłużenia doby Hotelowej w dniu wyjazdu z wyprzedzeniem. Chęć
przedłużenia pobytu poza wskazany w rezerwacji termin Gość powinien zgłosić obsłudze obiektu
bezpośrednio lub pod numerem telefonu: +48 786 595 992. - Przy odbiorze kluczy Najemca zobowiązany jest okazać dokumenty tożsamości (dowód osobisty,
paszport lub prawo jazdy) celem dokonania meldunku (Ust. Z 10.04 1974 o ewidencji ludności i
dowodach osobistych Dz.U. z 2001 nr 87 poz 960).
Osobom postronnym nie udzielamy żadnych informacji o danych osobowych naszych Gości zgodnie z
ustawą o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926 z późniejszymi zmianami),
oraz czytelnie wypełnić kartę meldunkową. - Kartę meldunkową Najemca zobowiązany jest czytelnie uzupełnić i podpisać. Odmowa
któregokolwiek z powyższych może skutkować nie wydaniem kluczy Najemcy. - Wynajmujący zastrzega sobie możliwość nie wydania klucza Najemcom będącym pod wpływem
alkoholu, środków odurzających bądź zachowujących się agresywnie, a tym samym stwarzających
bezpośrednie zagrożenie dla innych osób oraz dla mienia. To samo dotyczy osób nieposiadających
dowodu tożsamości. - Do korzystania z Obiektu uprawnione są wyłącznie osoby zameldowane w Obiekcie. Gość nie
może przekazywać wynajętego apartamentu innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres, za który
uiścił opłatę. - Osoby niezameldowane w Obiekcie mogą przebywać w apartamencie gościa do godz. 22:00
Przebywanie osób niezameldowanych w apartamencie po godzinie 22:00 jest równoznaczne z
wyrażeniem zgody przez Rezerwującego na odpłatne dokwaterowanie tych osób. - Gość jest zobowiązany do zgłoszenia dokwaterowania kolejnej osoby Wynajmującemu przed
zaistnieniem takiej sytuacji. Wynajmujący zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia dodatkowych
osób, jeżeli ich łączna liczba przekracza możliwości techniczne danego domek. Dodatkowe osoby
zostaną rozliczone 100zł/os/doba. - Goście ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody – uszkodzenia lub
zniszczenia wyposażenia lub urządzeń technicznych (w tym również zagubienie kluczy) powstałe z
jego winy lub osób go odwiedzających. - Najemca zobowiązany jest do utrzymywania i zwrotu lokalu w stanie niepogorszonym.
Przestawianie mebli oraz sprzętów AGD/RTV jest zabronione. Za niezastosowanie się do powyższego
postanowienia, Najemcy zostanie naliczona opłata za dodatkowy serwis w wysokości 200 zł. - Opuszczenie lokalu i zdanie kluczy powinno nastąpić w ostatnim dniu najmu przewidzianego
rezerwacją, nie później niż do godziny 10:00 tego dnia. W przypadku nieopuszczenia lokalu do
wskazanej w zdaniu pierwszym godziny, Najemca zostanie obciążony dodatkową opłatą w wysokości
100 pln za każdą kolejną, rozpoczętą godzinę przebywania w obiekcie, chyba że uzyskał wcześniej
zgodę obsługi Zacnego Lasku na bezkosztowe opuszczenie lokalu po godzinie 10:00.
Opuszczając lokal Najemca zobowiązany jest zamknąć go na klucz. - W przypadku nieopuszczenia lokalu do godziny 10:00 i nieobecności o tej godzinie Najemcy w
lokalu, obsługa Wynajmującego jest uprawniona do wejścia do lokalu pod nieobecność Najemcy,
spakowania jego rzeczy i przeniesienia ich do bezpiecznego i wyznaczonego miejsca. W takim
przypadku Najemca zostanie obciążony dodatkową opłatą w wysokości 200 pln. - Pobyt dzieci i młodzieży do lat 18 dozwolony jest jedynie pod opieką osób dorosłych, które biorą
całkowitą odpowiedzialność za ich czyny, a także wszelkie następstwa tych czynów oraz za zaistniałe
sytuacje na terenie Obiektu. - Ze względu na komfort wypoczynku naszych Gości na terenie obiektu obowiązuje całkowity
zakaz palenia tytoniu i stosowania niedozwolonych używek. Palić można jedynie w wyznaczonym
miejscu na zewnątrz budynku, obowiązuje zakaz palenia na balkonach.
Niezastosowanie się do powyższego zakazu przez osoby przebywające w lokalu, skutkuje nałożeniem
na Najemcę kary pieniężnej w wysokości 1.000,00 pln.
Niezależnie od kary pieniężnej, o której mowa w zdaniu poprzednim, Najemca zostanie obciążony
kosztami związanymi z doprowadzeniem lokalu do stanu sprzed naruszenia zakazu palenia, takimi jak
np. czyszczenie chemiczne mebli tapicerowanych i innych tkanin, lub ich wymiana, ozonowanie
pomieszczeń. - Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do 7:00. Użytkownicy apartamentów mają obowiązek
takiego zachowania, by w godzinach ciszy nocnej w żaden sposób nie zakłócało ono spokoju pobytu
innych osób, a w ciągu dnia było zgodne z normami społecznymi i poszanowaniem prawa do
wypoczynku innych osób przebywających na terenie Obiektu. - Wynajmującemu przysługuje prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym bez
zwrotu pobranych środków w przypadku, gdy Gość lub osoby przebywające w lokalu naruszają
Regulamin, zachowują się w sposób agresywny lub w sposób zakłócający spokój osób trzecich, w tym
osób zamieszkałych w sąsiednich lokalach (w szczególności poprzez organizowanie imprez lub innych
zgromadzeń i spotkań naruszających dobre obyczaje i zasady współżycia społecznego w lokalu). - W przypadku konieczności interwencji Policji, Straży Miejskiej, ochrony danego obiektu lub
pracownika Obiekt nałoży na Gościa opłatę dodatkową w wysokości 1000 pln za każde naruszenie, co
nie ogranicza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. - W przypadku stwierdzenia przez Obiekt naruszenia Regulaminu, zgłoszenia naruszenia
otrzymanego od sąsiadów, administracji budynku lub Policji oraz w przypadku braku opłacenia
pobytu pracownik Obiektu jest uprawiony do wejścia do lokalu po wcześniejszej próbie
telefonicznego zawiadomienia Klienta o tym zamiarze. - Apartamenty wyposażone są w kominki, korzystanie z powyższych urządzeń odbywa się na
własną odpowiedzialność i ryzyko użytkownika. Kominki można używać wyłącznie zgodnie z ich
przeznaczeniem, do palenia w nich drewnem przy zamkniętych drzwiczkach komory spalania. Ze
względu na bezpieczeństwo pożarowe zabrania się pozostawiania rozpalonego kominka bez nadzoru.
SZKODY: - Goście zobowiązani są w szczególności do:
a. utrzymywania we własnym zakresie porządku i czystości w pomieszczeniach apartamentu, pokoju i
na balkonie/ogrodzie;
b. korzystania z urządzeń Obiektu w sposób niepowodujący uszkodzeń ani pogorszenia ich stanu.
Najemca ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić Wynajmującego o wszelkich zdarzeniach, które
mogą narazić właściciela lokalu na szkodę materialną lub naraża bezpieczeństwo innych Gości
przebywających na terenie obiektu. - Na wypadek pogorszenia stanu, uszkodzenia lub zniszczenia lokalu lub części wspólnych budynku
spowodowanych przez Najemcę lub osoby przebywające w lokalu razem z Najemcą, chociażby
nieumyślnie, Najemca zobowiązuje się do pełnego pokrycia wartości szkody. Naprawienie szkody
obejmuje straty, które Wynajmujący poniósł, oraz korzyści, które mógłby osiągnąć, gdyby mu szkody
nie wyrządzono. - Najemca ponosi odpowiedzialność materialną za brak, uszkodzenie lub zniszczenie przedmiotów,
wyposażenia i urządzeń technicznych lokalu i obiektu, powstałe z jego winy lub z winy
odwiedzających go osób. - Goście korzystający z pobytu w Obiekcie zobowiązani są także do przestrzegania przepisów BHP i
przeciwpożarowych oraz, w wyjątkowych sytuacjach, stosowania się do poleceń Obsługi Obiektu. - Ze względu na bezpieczeństwo pożarowe zabronione jest używanie w apartamentach i ich otoczeniu
otwartego ognia, a ponadto: świec dekoracyjnych wolno stojących, grzałek i innych urządzeń
elektrycznych, niestanowiących wyposażenia apartamentów. Powyższe nie dotyczy ładowarek i
zasilaczy urządzeń RTV oraz komputerowych. - Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za pozostawione przez Najemcę po zakończeniu
Najmu przedmioty. Poniesione przez Wynajmującego koszty przechowania oraz utrzymania rzeczy w
należytym stanie, a także koszty doręczenia rzeczy Najemcy, obciążają Najemcę. - Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności względem Najemcy z tytułu utraty lub uszkodzenia
pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub
artystyczną, a powstałych z przyczyn niezależnych od Wynajmującego. - Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu Najemcy
związane z: hałasem dochodzącym z innych lokali, z ulicy, z pracami budowlanymi, czy
wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie budynków oraz wokół nich. - Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostawie mediów (np. prądu, wody,
Internetu, TV) 7. z przyczyn niezależnych od Wynajmującego. - Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności prawno-cywilnej z tytułu roszczeń w przypadku
zajścia nieszczęśliwych wypadków, obrażeń ciała lub śmierci Najemcy lub osób trzecich na terenie
lokali w okresie pobytu Najemcy.
REKLAMACJA: - Goście mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług świadczonych przez Obiekt.
- Obiekt przyjmuje do rozpatrzenia jedynie reklamacje wysłane w terminie do 14 dni od daty
zakończenia pobytu Gościa w Obiekcie lub, jeżeli pobyt nie odbył się w terminie wynikającym z
dokonanej rezerwacji – w terminie do 14 dni od daty, w jakiej pobyt powinien się odbyć. - Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi należy składać listownie na adres siedziby
Usługodawcy lub mailowo na adres: [email protected] - Reklamacja powinna zawierać następujące dane Klienta: imię, nazwisko, adres Klienta, adres
poczty elektronicznej podany przy rezerwacji oraz opis problemu, jaki pojawił się w związku z
korzystaniem z Usługi. - Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
Niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udzieli Klientowi odpowiedzi w sprawie
reklamacji. Odpowiedź zostanie przesłana w takiej samej formie, w jakiej złożona została reklamacja.
INFORMACJE DODATKOWE: - Dziecko do lat trzech nie ponosi żadnych opłat za pobyt. Pozostałe dzieci rozliczane są zgodnie z
warunkami rezerwacji. - Na terenie Poronina obowiązuje opłata miejscowa w wysokości 2.00 PLN za osobę za każdą noc
pobytu, która nie jest wliczona w cenę pobytu. Opłata pobierana jest przy czynnościach
meldunkowych a przekazywana do Urzędu Miasta Zakopane. - W ramach rezerwacji w Apartamencie Klientowi przysługuje bezpłatne miejsce parkingowe na
terenie obiektu. Parking niestrzeżony, monitorowany.
Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu
należącego do Gościa pozostawionego przed budynkiem lub na parkingu niestrzeżonym. - W oferowanych przez Obiekt lokalach obowiązuje segregacja odpadów (śmieci), zgodnie z
wytycznymi lokalnych władz samorządowych. W przypadku stwierdzenia przez Obiekt braku
segregacji odpadów lub jej nieprawidłowego wykonania, Obiekt może obciążyć Gościa opłatą
dodatkową w wysokości 100 pln. - W Apartamencie obowiązuje zakaz chodzenia w butach narciarskich.
- Cena noclegu nie zawiera ubezpieczenia.
- Na terenie całego obiektu dostępny jest bezpłatny Internet WiFi.
- Obiekt jest monitorowany.
- Ze względu na komfort wszystkich Gości, nie przyjmujemy zwierząt. Za naruszenie tego zapisu
obowiązuje kara pieniężna.